Volvemos con los problemas con empresas de servicios y esta vez una anécdota que ya colmo el vaso y que posiblemente sea la última con esta empresa (suponiendo que no tenga problemas a la hora de dar de baja el servicio)
Desde hace un par de semanas o mejor dicho meses, el servicio de internet que me brinda esta empresa funciona muy mal la mayoría del tiempo... digo la mayoría porque a eso de las 5 o 6am anda perfecto. El resto del día, cortes y velocidades muy por debajo de los 2048kbps por los que pago. Ya desde acá vemos que el problema no lo tengo yo, mismo numero de máquinas conectadas en mi red local (comparto con otras dos PCs la conexión) pero el servicio funciona bien en horas "feas".
Aún así, durante un momento en el cual el servicio funcionaba mal, realice un traceroute a un host aleatorio y podía ver claramente que el paquete de datos se "trababa" fuera de mi red local, es decir, el problema es de ellos.
Llamo al servicio de atención al cliente de dicha empresa y lo primero que me preguntan es "¿que versión de Windows tiene instalada?" a lo que contesto que no tengo Windows, pero que igualmente el problema no lo tenía yo ya que lo había controlado mediante el "traceo" (traceroute). Seguido a esto me pregunta si mi conexión pasaba por un router, a lo que le contesto que sí, pero insisti en que el problema no lo tenia yo. Me dice que conecte la pc directamente a internet, cosa que hago (para darle el gusto) y veo como las lucecitas de mi modem se apagan y prenden (me lo reiniciaron) a partir de ese momento, la conexión funcionaba "bien" por lo que le dije "ahora funciona bien, igual te repito que el problema no lo tengo yo, así que vuelvo a llamar dentro de un rato cuando deje de andar". Creo que no alcanzaron a pasar 5 minutos hasta que el servicio volvio a fallar y volví a llamar... la conversación la reprodusco a continuación lo más fielmente posible...
SAC: ¿Gigared, mi nombre es (no me acuerdo)en que puedo ayudarle?
YO: Hace un rato llame, la conexión funciona mal hace semanas y sigue haciendolo.
SAC: Digame señor, ¿como tiene la pc conectada?
YO: Directamente
SAC: No puede ser señor, tiene que tenerla con el modem que le entregamos ( ... )
YO: Sí... a eso me referia, la tengo con el router que ustedes me dieron
SAC: Nosotros no damos routers...
YO: Sí, disculpe, quice decir el modem... mira, hice una traza, el problema lo tienen ustedes
SAC: Lo que pasa señor es que nosotros no hacemos instalaciones de redes, el problema puede estar en su router.
YO: No tengo router en estos momentos y la conexión no funciona como debería.
SAC: Usted dijo que tenia router.
YO: Sí, me confundí, me referia al modem... el Motorola que ustedes dan.
SAC: Ah, porque usted había dicho router y no es lo mismo
YO: Ya se, le repito, me confundí.
SAC: Pero entonces como tiene la conexión a internet usted?
YO: El cable coaxil se conecta al modem y el modem a la PC.
SAC: Hay un cable que es un poquito más ancho que el del telefono, ¿ese va a un router?
YO: Ya le dije que no tengo router, el problema lo tienen ustedes ya lo verifique.
SAC: Lo que pasa señor es que si usted tiene un router.
YO: Sabe que... despues llamo para dar de baja el servicio, porque me tienen cansado, buenas noches.
SAC: Lo que pasa señor es que si usted tiene un router...
Realmente me desespero... y creanme que a pesar de lo que escribo no soy de enojarme con las personas de los SAC, pero en esta ocasión me dieron ganas de mandarla a introducirse el router en un lugar que no nombrare para no dañar la distinguida imagen de este respetado blog (cú cú)
En fin... obviamente que hoy fuí a averiguar precios y mañana mismo voy a presentar el pedido de baja de Gigared.
El ISP que voy a contratar ahora no lo dire por el momento... no quiero hacerle propaganda (sí, no quiero quiero que los dos o tres que leen esto lo sepan)
Más tarde quizá cuente que tal me fue con este nuevo ISP... realmente no creo que muy bien, dado el estado de la mayoría de los ISP, todos andan mal.
De modo que... Adios Gigared, espero no volver a verte...
17 comentarios:
Pablo:
Soy otro cliente desilusionado con el servicio de Gigashit, ya que ayer (y antes de ayer y antes de antes de ayer etc..) tuvimos problemas con el servicio, y probando, se me ocurre entrar directamente a través de la IP de Google y o sorpresa anduvo, con lo cual el problema es otra vez el servicio de DNS. La verdad es que habría que estipular contractualmente ciertas pautas de QoS entre los ISP y nosotros los "clientes hogareños", con lo cual se verían obligados a cumplir por contrato o de no hacerlo podrían ser sancionados. Simplemente quería desahogarme la bronca y acompañarte en el sentimiento. Saludos y después comentanos que tal anda el nuevo ISP.
El tema de los DNS es un problema que han tenido desde el inicio de sus tiempos, no lo nombre en mi post porque en estas ocasiones, el problema ya era la caída total del servicio.
Lo de los DNS se "soluciona" relativamente fácil usando otros dns... te recomiendo el sitio www.telecomsucks.com.ar donde dan soluciones a estos problemas.
Agregando al post... hoy fuí a solicitar la baja del servicio y no me preguntaron porque queria dar de baja ni trataron de reterme... extraño, supongo que debe ser frecuente el pedido :P
Pablo: Anoche con Diego estuvimos buscando servidores de DNS públicos y probamos unos cuantos pero no fué fácil ya que solo teníamos la IP de google con lo cual al buscar y entrar a un enlace no podía resolver los host por que no había DNS! jaja un problema casi recursivo de como buscar servidores DNS sin tener uno jajaja, así que empezamos a ver las páginas en la caché de google y pudimos ver algo pero nos venció el sueño y hoy anda todo parece... El tema de no preguntarte el motivo de la baja es triste, y quiere decir o que es frecuente o en realidad que no les interesa evaluar el servicio que brindan ni el nivel de satisfacción (o no satisfacción) del cliente como tampoco mantenerlos y no perder clientes, dinero futuros cliente e imagen... Saludos
y bue... la paciencia de la araña no es de chicle y esta noche nadie liga (Iván Noble cuando contrató gigared ^_^)
Hola, en Resistencia -Chaco igual que en Corrientes Capital es MUY MALO el servicio de Gigared, pero por su bajo costo (cable + internet) y usuarios poco exigentes continua.
Que alguien tire el dato a ver que proveedor anda mejor. Saludos
y al final, tenias router? jajaja
llege aca porque tengo el plan basico de gigared y me anda de 10, pensaba subirlo al de 2M.
Voy a averigura un poco más por las dudas.
Saludos.
Es una chotada el servicio aca en Resistencia, hay que andar haciendo artilugios como cambiar la dire de la MAC, usar programitas como el hotspot, la verdad a mi me cansaron, voy a dar de baja el servicio son unos reverendos hijos de puta!!.
Uffff, gracias por dejarme descargar un poco
idem.. tb soy de resistencia y cometi el error de contratar gigared por el bajo costo. hace 3 dias me llamaron de arnet ofreciendome el servicio de 1 mega y pense "peor no puede ser".. me ofrecieron 2 meses de prueba totalmente gratis (supuestamente), asi que termine aceptando, ahora estoy esperando que llegue el modem, y rogando que el servicio sea "menos malo" porque, lamentablemente, bueno nunca va a ser ningun proveedor en argentina.
encima hoy veo que no me entraba a gigasize (y de verdad no entraba, como si estuviera bloqueada, porque con un proxy andaba), y re podrido de los problemas de dns (como minimo 7 segundos en encontrar la ubicacion de la pag) probe con un dns publico.. ahora anda 20 veces mas rapido, es impresionante la diferencia jeje, lastima que recien se me ocurre probar eso cuando ya lo estoy por dar de baja :P
igual los problemas no son solamente de dns, tambien esta la mala atencion, los bloqueos para los p2p, webserver, smtp.. en fin, chau gigared!
ahora a ver que onda con arnet..
jajaja, ver esa conversación da risa, pero haberla vivido debe ser de lo más fastidioso.
Les dejo mi experiencia con Gigared, llamé para informar que la conexion andaba lenta y me tomaron de p*lotudo.
Me trataban de explicar problemas tontos que podrían estar afectando mi conexion, que por supuesto no eran mi caso.
- Buenas tardes, le habla (una señorita), en que puedo ayudarle.
- Llamo para comunicarle que el servicio de Internet no funcina bien desde hace unos días, funciona a un 10 por ciento de lo que debería.
- ¿Cómo hizo para medir la velocidad?
- Cuando descargo archivos se descargan entre 10 kbps a veces a 30, pero no llegan a los normales 92 kbps.
- ¿Desde donde descarga?
- Descarga directa, ares, torrent.
- La velocidad de las descargas por ares depende de la cantidad de fuentes, no del servicio.
- Claro, pero las descargas directas andan mal.
- El ares podría estar consumiendole el ancho de banda.
- No, porque no lo dejo abierto. Además al navegar, las paginas tambien andan lentas.
- Digame su numero de usuario.
- Bla, bla, bla [Etc.]
- Desde aca veo que su conexion funciona perfectamente
- SI LA VIERA DESDE ACÁ O SI ME ESTUVIERA ESCUCHANDO, NO VERÍA LO MISMO. Gracias, hasta luego.
Y corté.
Gigared, es solo para entendidos. Si queres bajar cosas del ares, emule, tienes que usar el Houpost Shild, que te da una ip diferente y bajas con tu ancho de banda sin problemas. Si queres bajarte cosas sin esperar de rapid, mega, etc, tenes que cambiar la mac. Para armar una red, es tu responsabilidad gigared es claro, en esto. no hacen redes. El problema era tu red... asi de facil. y no te confundiste, culpaste a gigared de algo que no supiste hacer.
Para armar una red con gigared es una idiotes, dos placas de red en la que tiene internet, y un cable de pc a pc udp, simplemente tenes que conectar el cable en la placa de red que no tiene internet, y con el asistente de redes, le decis en la pc ue tiene internet que ese se se conecta a internet directo y otras pc se conectan a travez de esta, siguiente, siguiente, y activas compartir archivos, y no crees ningun diskete ni nada. solo sali. luego, en la placa de red que tiene internet vas a propiedades, configuracion avanzada y tildas en permitir que otras pc se conectan a traves de esta pc, esperas, y salis, anda a la no tiene internet, pones en confif. tcp/ip, avaznado, la puerta de enlace que tiene gigared ahora es 10.10.1.12 seguro cambia algun dia fijarse en estado de red de la placa de red que tiene internet. y abajo colocas el dns primario y secundario, 190.7.31.228, y 227, luego. en la otra pc, vas a propiedades de red y en hace el mismo procedimiento con el administrador de redes. pero pone, que esta pc, se conecta a traves de otra, la segunda opcion es creo. y aceptas todo. no crees diskete. acepta y sali nomas. activadndo claro compatir archivos, ahora te a config. tcp/ip y en avanzada pone las dns, y lo demas en automatico. Apaga, el moden, o desechufale ( no sirve pausa). y Listo, cuando arraque le dara conexion a la otra pc. Lo malo. Obvimanete tiene qe estar prendida una para que haya conex. Lo bueno de esta forma podemos compartir archivos entre amabas pc, impresoras, todo. juegos, etc. aun cuando se corte la conexion a internet igual podemos seguir compartiendo archivos y jugar en red. chauuu. es solo cuestion de aprender. a proposito. gigared es el servicio mas barato ofrecen cable de 100 canales, con todo deportes, cine, todo, y internet, y ademas no tiene limite de trasnsferencia. como muchos dicen. es mentira gigared es el mejor servico por costo y calidad. chau.
O sea que tengo que estudiar Ingeniería en Sistemas para poder usar Gigared ????????
Fue dura pero vale la aclaracion del amigo Analista en Sistema.....
Estia bueno que expliques a esta manga de ignorantes (me incluyo) como hacr ara que emule, ares y todos esos funcionen en Gigared. Gracias
Hola que tal, Soy de Rcia chaco y la verdad que me sorprende leer los comentarios. El tema es que yo tengo Gigared desde hace un par de años y la verdad que siempre me anduvo bien y cuando digo bien quiero decir que es mejor que cualquier otro servidor de internet de la zona (Arnet-Speedy-etc). Tengo el Sevicio mas básico que es el de video cable mas cablemodem. En su época comenze pagando $50 por el video e internet (128 kbps) el cual me descargó siempre a una velocidad promedio de 13,5 y 15 kbps. Con el tiempo el precio fue aumentando, pero con ello también la velocidad un día me encuentro con que nos habían llevado al doble de velocidad a todos aquellos que teníamos la conexión básica. A la fecha de hoy 13/03/09 el monto total a pagar es de $92 por ese servicio, que en un par de días se va a un total de $100 y algo. El tema es que con el aumento de precios también aparentemente viene un aumento de velocidad hace dos días hice un test y la conexión se fue de los tradicionales 245 kbps que marcaban siempre a 370 kbps llegando a bajar a velocidades de 40 a 50 kbps.
El tema de contarles esto es solo para dar mi opinión y decir que la verdad, PARA MI gigared es un muy buen proveedor de internet y no recuerdo cuando fue la última vez que tuve problemas de velocidad y ni hablar de problemas de falta de conexión (salvo hace casi un año o un poco mas que estuve casi 2 o 3 días sin internet porque tenían problema con una torre que se había caído o algo así). Pero, desde entonces no volvieron a haber problemas similares o de velocidad (al menos yo no los experimenté). A todo ésto tengo conocidos que por el servicio de internet de 1 mb de Arnet pagan cerca de 80 magos y descargan a velocidades de 40 o 50 kbps y esa es una tasa continua durante gran parte del día.
La verdad que no puedo explicar cual es el motivo de por que tanta gente tiene problemas (sobretodo de velocidad), a mi siempre me anduvo bien y en otros tiempos, hubiera atribuido esa capacidad de que ese servicio funcione tan bien al hecho de que vivo a 3 cuadras de la plaza 25 de mayo ( para los que no conocen es pleno centro de la ciudad de Resistencia) y la central de Gigared se encuentra a pocas cuadras de allí, pero mi vecino que también tenía Gigared (digo tenía porque se cambio)le andaba re mal y tenía el mismo problema que muchos de ustedes.
Con esto no intento decir que gigared es lo mejor (yo no trabajo para ellos, ni nada que se le parezca), pero la verdad es que estoy tan sorprendido de leer tantos problemas y errores que me intriga el hecho de poder dar con la solución o al menos conocer el motivo de dichas falencias y por que en otros casos (como el mío) esos problemas son menores o inexistentes.
Espero algún día poder dar con alguna explicación.....Gracias por su tiempo.
Hola. La verdad es que es un cago de risa lo hdp que son los del SAC de cualquier empresa de servicios o comercio, te toman de pelotudo. Pero con respecto al servicio, la verdad es que por el precio miserable que se paga me lo banco. Lo único que por ahí me embola es lo de no poder usar ares. Deje de usarlo mucho tiempo y un día se me ocurre probar a ver si mejoro y, oh sorpresa! funcionaba rapidísimo. Bue... duro un par de días, nomas, mi alegría. Ahora voy a probar algunas de las sugerencias que hicieron por ahí. En casa tuve que comprar un router para darle internet a otra pc. (era router o era modem? jajaja...)
Slds.
Gente! el Hotspot Shield funciona perfecto.
"Hola que tal, Soy de Rcia chaco y la verdad que me sorprende leer los comentarios. El tema es que yo tengo Gigared desde hace un par de años y la verdad que siempre me anduvo bien "
vos tenes una velocidad de 128 kbps no tenes idea de lo que es tener una buena coneccion de intertet... no tenes ni idea de lo que es pedir a dios que baje el ping para no quedar como un manco... no tenes ni idea de como se siente ... es horrible ...
gracias dios por darme el valor de dar de baja gigared y dar de alta arnet sin el concentimiento de mis viejos.. ellos van a entender (cuando les venga la factura y cuando se sienten en la pc y no le haga porblemas el msn)--
vos tenes una velocidad de 128 kbps no tenes idea de lo que es tener una buena coneccion de intertet... no tenes ni idea de lo que es pedir a dios que baje el ping para no quedar como un manco... no tenes ni idea de como se siente ... es horrible ...
gracias dios por darme el valor de dar de baja gigared y dar de alta arnet sin el concentimiento de mis viejos.. ellos van a entender (cuando les venga la factura y cuando se sienten en la pc y no le haga porblemas el msn)--
PUES DEJAME DECIRTE QUE ACTUALMENTE LA CONEXIÓN ES DE MAS DE 400 KBPS Y ANDA RE BIEN, EL PING PARA LOS JUEGOS LO TENGO CERCA DE 20, NO ESTÁ TAN MAL. Y CON RESPECTO A ESO QUE DISTE DE BAJA SIN EL CONCENTIMIENTO DE TUS PADRES TE DIGO QUE VAYAS PREPARANDO EL LOMO PARA LA PALIZA QUE TE VAN A DAR SEGURAMENTE CUANDO VEAN QUE APARTE DE EL CABLE VAN A TENER QUE PAGAR LA CUENTA DEL TELEFONO MAS LA DE ARNET
Publicar un comentario en la entrada